1. 적용 범위

본 규정은 LUXEITALIA DI PEDROTTI TIZIANO(이하 「LuxeItalia」, 부가세 번호 14699621000, 로베레토시 발급 NCC 면허 제46호)에 예약된 모든 서비스의 취소와 변경에 적용됩니다. 차량 이동, 전용 투어, 견적 기반 서비스가 모두 포함됩니다. LuxeItalia가 예약을 확정하고 고객이 예약금을 결제한 시점부터 효력이 발생합니다.

2. 예약금과 잔금

예약은 서비스 총액의 20%에 해당하는 예약금 결제로 성립하며, 이는 LuxeItalia가 가능 여부를 서면으로 확인한 뒤에 이루어집니다. 잔금은 서비스 종료 시 차량에서 현금 또는 신용카드로 결제합니다.

양식, 왓츠앱, 카카오톡, 이메일로 보낸 문의는 LuxeItalia의 확인이 있기 전까지 예약으로 성립하지 않습니다. 그 전까지는 양측 모두에게 아무런 의무가 발생하지 않습니다.

3. 고객에 의한 취소

  • ◆서비스 시작 7일 전까지: 무료 취소이며 결제하신 예약금 전액을 반환합니다.
  • ◆서비스 시작 전 7일 이내: 예약금은 위약금으로 반환되지 않습니다. 그 외 추가로 청구되는 금액은 없습니다.
  • ◆미탑승: 사전 연락 없이 약속한 장소와 시각에 나타나지 않으신 경우 예약금 전액이 반환되지 않습니다.
  • ◆인원 감소: 요금은 차량 기준이므로 변동되지 않으며 부분 환불의 대상이 아닙니다.

취소는 문의하기 페이지에 기재된 연락처 중 하나로 서면으로 알려 주셔야 합니다. LuxeItalia가 메시지를 수신한 시각을 기준으로 합니다.

4. 예약 변경

날짜, 시각, 픽업 주소, 목적지는 차량 상황이 허락하는 범위에서 서비스 7일 전까지 무료로 변경하실 수 있습니다. 변경은 자동으로 확정되지 않으며, LuxeItalia의 새로운 서면 확인이 있어야 효력이 발생합니다.

새 날짜에 차량이 없는 경우 고객은 기존 예약을 유지하거나 제3조의 조건에 따라 취소하실 수 있습니다.

서비스 7일 이내에 요청하신 변경은 개별적으로 검토합니다. 소요 시간이나 거리가 늘어나는 경우 차액을 실행 전에 안내해 드리며 차량에서 정산합니다.

5. 항공편과 선박

  • ◆항공사 또는 선사에 의한 결항: 위약금이 없습니다. 다만 아시는 즉시 알려 주셔야 합니다. 예약금은 반환하거나, 요청하시면 새 날짜를 위해 보관해 드립니다.
  • ◆항공편 또는 선박 지연: 서비스는 취소되지 않고 조정됩니다. 픽업 시각이 늦춰지며 제6조의 초과 대기를 제외하고 위약금이나 할증은 없습니다.
  • ◆다른 공항으로의 회항: 실제 구간에 대한 새 견적으로 재구성합니다. 고객은 위약금 없이 포기하실 수 있으며 예약금은 반환됩니다.
  • ◆고객 사유에 의한 미탑승: 해당 예약은 이용하지 않은 것으로 보며 예약금은 반환되지 않습니다.

6. 포함된 대기와 초과 대기

공항 또는 항구 픽업 서비스에는 1시간의 대기가 포함되며, 항공편의 실제 착륙 시각 또는 선박의 실제 접안 시각을 기준으로 계산합니다. 호텔이나 주소지 픽업의 경우 약속한 시각으로부터 15분이 포함됩니다.

이 한도를 넘는 대기는 15분당 15유로로 계산하며, 시작된 15분 단위를 기준으로 하여 서비스 요금과 함께 차량에서 정산합니다.

7. LuxeItalia에 의한 취소

차량 고장, 기사의 불가피한 사정, 기타 LuxeItalia의 통제를 벗어난 사유로 서비스를 수행할 수 없는 경우 다음 중 하나를 선택합니다.

  • ◆신뢰하는 동료 NCC 기사를 통해 동급 대체 차량을 같은 조건으로 제안합니다.
  • ◆대체가 불가능하거나 고객이 수락하지 않으시는 경우 예약금 전액을 반환합니다.

그 밖의 손해배상 청구는 이용 약관에 명시된 조항의 범위에서 제외됩니다.

8. 악천후와 당일 상황

투어는 비가 오거나 날씨가 나빠도 정상적으로 진행됩니다. 기상 조건은 취소 사유가 되지 않으며 환불의 근거가 되지 않습니다. 고객이 원하시면 기사의 판단에 따라 실내 위주로 순서를 조정해 드립니다.

LuxeItalia의 책임이 아닌 사유로 유적지, 박물관, 고고학 지구가 폐쇄된 경우 해당 일정은 다른 곳으로 대체되며 요금은 변경되지 않습니다.

9. 환불

본 규정에 따른 환불은 결제에 사용하신 것과 동일한 수단으로, 취소 통지일로부터 영업일 기준 10일 이내에 처리합니다. 고객이 명시적으로 요청하시는 경우를 제외하고 상품권 형태의 환불은 하지 않습니다.

10. 취소와 변경 연락처

취소와 변경은 다음으로 알려 주십시오.

  • ◆카카오톡 ID-JNISSY, 10:00–18:00, 한국어 응대;
  • ◆전화와 왓츠앱 +39 351 866 2030, 영어와 한국어;
  • ◆전화와 왓츠앱 +39 349 463 0289, 이탈리아어, 매일 09:00–17:00;
  • ◆이메일 booking@private-transfer-roma.com.

이미 진행 중이거나 곧 시작될 서비스의 경우 24시간 연결되는 번호 +39 349 463 0289를 이용해 주십시오.

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