1. A chi si applicano queste condizioni

Le presenti condizioni regolano la cancellazione e la modifica di tutti i servizi prenotati presso LUXEITALIA DI PEDROTTI TIZIANO (di seguito «LuxeItalia»), P.IVA 14699621000, licenza NCC n. 46 del Comune di Rovereto: transfer, tour privati e servizi su preventivo. Si applicano dal momento in cui LuxeItalia conferma la prenotazione e il cliente versa l’acconto.

2. Acconto e saldo

La prenotazione si perfeziona con il versamento di un acconto pari al 20% dell’importo complessivo del servizio, successivo alla conferma scritta della disponibilità da parte di LuxeItalia. Il saldo si corrisponde a bordo, al termine del servizio, in contanti o con carta di credito.

Una richiesta inviata tramite modulo, WhatsApp, KakaoTalk o email non costituisce prenotazione fino alla conferma di LuxeItalia: prima di quel momento non sorge alcun obbligo per nessuna delle parti.

3. Cancellazione da parte del cliente

  • ◆Oltre 7 giorni prima dell’orario di inizio del servizio: cancellazione gratuita, con restituzione integrale dell’acconto versato.
  • ◆Nei 7 giorni precedenti l’orario di inizio del servizio: l’acconto viene trattenuto a titolo di indennizzo. Nessun ulteriore importo è dovuto.
  • ◆Mancata presentazione del cliente al punto e all’ora concordati, senza preventiva comunicazione: l’acconto viene trattenuto per intero.
  • ◆Riduzione del numero di passeggeri: il prezzo è per veicolo e non varia. Non dà luogo a rimborsi parziali.

La cancellazione va comunicata per iscritto su uno dei canali indicati nella pagina contatti. Fa fede l’orario di ricezione del messaggio da parte di LuxeItalia.

4. Modifica della prenotazione

Data, orario, indirizzo di prelievo e destinazione si modificano senza costi fino a 7 giorni prima del servizio, compatibilmente con la disponibilità del veicolo. Una modifica non è garantita in automatico: diventa efficace solo con la nuova conferma scritta di LuxeItalia.

Se la nuova data non è disponibile, il cliente può scegliere fra mantenere la prenotazione originaria oppure cancellarla alle condizioni dell’articolo 3.

Le modifiche richieste nei 7 giorni precedenti il servizio si valutano caso per caso: se comportano un aumento della durata o della distanza, l’eventuale differenza di prezzo è comunicata prima dell’esecuzione e si salda a bordo.

5. Voli e navi

  • ◆Volo o traversata cancellati dal vettore: nessuna penale, a condizione che il cliente lo comunichi tempestivamente, appena ne ha notizia. L’acconto viene restituito o, su richiesta, mantenuto a copertura di una nuova data.
  • ◆Volo o nave in ritardo: il servizio non si cancella, si adegua. L’orario di prelievo slitta e non sono previste penali né maggiorazioni oltre l’attesa eccedente di cui all’articolo 6.
  • ◆Volo dirottato su altro aeroporto: il servizio si ridefinisce come nuovo preventivo sulla tratta effettiva. Il cliente può rinunciare senza penale e l’acconto gli viene restituito.
  • ◆Mancato imbarco del cliente per cause a lui riferibili: la prenotazione si considera non utilizzata e l’acconto resta trattenuto.

6. Attesa compresa e attesa eccedente

Per i servizi con prelievo in aeroporto o al porto è compresa un’ora di attesa, calcolata dall’atterraggio effettivo del volo o dall’attracco effettivo della nave. Per i prelievi in hotel o a indirizzo civico l’attesa compresa è di quindici minuti dall’orario concordato.

L’attesa oltre questi limiti è dovuta nella misura di 15 € ogni quindici minuti, calcolata a frazioni compiute e saldata a bordo insieme al servizio.

7. Cancellazione da parte di LuxeItalia

Qualora LuxeItalia non sia in grado di eseguire il servizio per guasto del veicolo, impedimento dell’autista, provvedimento dell’autorità o altra causa a sé riferibile, provvede tempestivamente a:

  • ◆proporre al cliente un veicolo sostitutivo di pari categoria tramite colleghi NCC di fiducia, allo stesso prezzo; oppure
  • ◆rimborsare integralmente l’acconto versato, qualora la sostituzione non sia possibile o non sia accettata dal cliente.

Resta esclusa ogni ulteriore pretesa risarcitoria, nei limiti previsti dalle clausole pubblicate nei termini e condizioni.

8. Maltempo e condizioni della giornata

I tour si svolgono regolarmente anche in caso di pioggia o maltempo: le condizioni meteorologiche non costituiscono causa di cancellazione e non danno diritto a rimborso. Su indicazione dell’autista o della guida l’ordine delle tappe può essere modificato per adattarlo alla giornata.

Se un sito, un museo o un’area archeologica risulta chiuso per cause indipendenti da LuxeItalia, la tappa viene sostituita con un’alternativa di pari interesse. Gli eventuali biglietti d’ingresso non utilizzati e non compresi nel prezzo del tour restano soggetti alle regole di rimborso del gestore del sito.

9. Rimborsi

I rimborsi dovuti ai sensi di queste condizioni sono disposti con lo stesso mezzo utilizzato per il versamento dell’acconto, entro dieci giorni lavorativi dalla comunicazione di cancellazione. Non sono previsti rimborsi in forma di voucher, salvo richiesta espressa del cliente.

10. Contatti per cancellazioni e modifiche

Cancellazioni e modifiche si comunicano a:

Per un servizio già in corso o imminente usate il numero attivo 24 ore: +39 349 463 0289.

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